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Jul 27, 2023

Wie Einzelhändler die Versandkosten senken können

Es gibt kein kostenloses Mittagessen. Auch nicht – auch wenn die Käufer es vielleicht wünschen

Es gibt kein kostenloses Mittagessen. Es gibt auch – auch wenn Käufer es vielleicht anders wünschen – so etwas wie einen kostenlosen Versand.

Jemand muss bezahlen. Oft sind es Händler. Innerhalb der Digital Commerce 360 ​​Top 1000 bieten 77,2 % der Einzelhändler in irgendeiner Form kostenlosen Versand an, beispielsweise bei einem Mindestbestellwert.

Der Grund dafür ist einfach: Einzelhändler sind bestrebt, Käufer zufrieden zu stellen, die „kostenlosen“ Versand schätzen.

Doch während der Pandemie und der darauffolgenden Lieferkettenkrise haben Einzelhändler erneut erfahren, wie teuer es sein kann, kostenlosen Versand anzubieten. Die Treibstoffkosten stiegen, während Lagerraum und Lieferfahrer immer schwieriger zu finden waren.

In Zeiten wie diesen versuchen kluge Händler, die Versandkosten zu senken. Die Frage ist natürlich, wie man das am besten macht. Sollte ein Einzelhändler den Versand an einen Dritten oder Marktplatz auslagern? Oder hat der interne Versand eigene Vorteile? Können geänderte Versandpläne oder Verpackungsarten einen Unterschied machen? Gibt es Verhandlungsspielraum mit den Spediteuren?

Eine Möglichkeit, diese Fragen zu beantworten, besteht darin, einen Logistikexperten zu engagieren. Genau das hat Steeped Coffee getan.

Wade Wickus kam im Juli 2022 als Vice President of Operations zum kalifornischen Einzelhändler. Steeped verkauft Kaffee in „Einzelportions-Brühbeuteln“, ähnlich wie Teebeutel.

Als Wickus an Bord kam, führte der Einzelhändler sein eigenes Fulfillment in seiner Produktionsstätte durch. Das hatte in den früheren Jahren gut funktioniert, als Steeped Coffee ein Start-up-Unternehmen mit einer Direct-to-Consumer-Website war. Doch im Jahr 2022 betrieb der Händler auch ein Großhandelsgeschäft mit Kunden wie Whole Foods und Target Corp., hatte einen Business-to-Business-Service für Airbnb-Gastgeber und andere Gastronomieanbieter eingeführt, betrieb einen Shop auf dem Amazon-Marktplatz und war es immer noch Betrieb eines Direktkundengeschäfts über Shopify.

Dies führte zu einer komplizierten Mischung von Versandanforderungen. Doch unabhängig von der Komplexität oder dem Kundenmix ist der Weg zu Kosteneinsparungen im Allgemeinen derselbe, so Wickus, der in seinem Podcast „Supply Chain Secret Sauce“ Ratschläge zur Einzelhandelslogistik gibt.

Der Ausgangspunkt seien die Grundlagen, sagt er in einem Interview mit Digital Commerce 360.

„Eine Sache, die ich mir ansehen würde, ist der Karton – der Versandkarton, in dem Sie es versenden, sowie die Verpackung des Produkts“, sagt Wickus. „Wenn Sie also DIM reduzieren können, hilft das der Preisstrategie.“

Das DIM-Gewicht ist das Dimensionsgewicht eines Pakets, das den Platzbedarf misst, den das Paket im Verhältnis zu seinem Gewicht einnimmt.

UPS, FedEx und der US-Postdienst vergleichen alle das DIM-Gewicht und das tatsächliche Gewicht eines Pakets und berechnen den Einzelhändlern dann das jeweils teurere Gewicht. Wenn Sie also einen Karton so effizient wie möglich mit leichten Materialien und ohne zusätzlichen Platz verpacken, können Sie im Allgemeinen die Versandkosten senken.

Aber ganz so einfach ist das nicht, denn die Tarife der Mobilfunkanbieter variieren je nach Region.

„Die Optimierung der Box ist das Erste, und wenn Sie das dann haben, müssen Sie Ihre Tarife optimieren“, sagt Wickus. „Sie müssen sich an Ihren Spediteur wenden und sicherstellen, dass Ihre Tarife auf Ihr Gewicht abgestimmt sind, da die Tarife normalerweise für bestimmte Zonen, bestimmte Dienstleistungen und eine bestimmte Versandart festgelegt sind.“

Händler mit großem Volumen können ihre Tarife optimieren, indem sie die Vorteile des „Zonenüberspringens“ nutzen.

Beim Zonen-Skipping erlaubt ein Einzelhändler einer Spedition, seine Pakete so lange zurückzuhalten, bis genügend Kartons in die gleiche Region des Landes fahren, um eine LKW-Ladung zu füllen. Dieser LKW legt dann die Langstrecke zurück, beispielsweise von Kalifornien nach Philadelphia, und umgeht dabei die regionalen Sortierzentren von Spediteuren wie UPS. Wenn der LKW seine Zielzone erreicht, werden die Pakete erst entladen und für die Zustellung auf der letzten Meile sortiert. Das Ergebnis sind niedrigere Versandkosten pro Paket.

Wickus wollte nicht sagen, wie viel Prozent seiner Pakete über Zone-Skipping verschickt werden und wie viel sein Unternehmen dadurch an Kosten spart. Er fordert jedoch alle Einzelhändler dringend auf, mit den Spediteuren über die verfügbaren Optionen zu sprechen.

Tatsächlich ist es laut Wickus oft der einfachste Weg, die Versandkosten zu senken, wenn man mit Spediteuren spricht. Große Spediteure wie DHL, UPS und FedEx bieten beispielsweise ermäßigte Preise für E-Commerce-Sendungen an. Aber nicht jeder Angestellte bei jedem Versender ist bereit, Rabatte anzubieten.

„Sie müssen unbedingt nach diesen E-Commerce-Tarifen fragen, denn sie werden Ihnen oft nicht einfach so gegeben“, sagt er.

Ebenso bemerken Einzelhandelsversender häufig keine Preisnachlässe von USPS.

Im Mai öffnete der Postdienst seinen E-Commerce-Dienst USPS Connect für Händler in den gesamten USA (der Dienst war zuvor Teil eines Tests, der nur Händlern in Texas zur Verfügung stand).

„Das kann für viele Leute die Ausgaben senken, aber wenn Sie nicht darum bitten, Teil von USPS Connect zu werden, erhalten Sie diese Rabatte nicht“, sagt Wickus.

Ein weiterer grundlegender Bereich der Logistik, in dem Einsparungen möglich sind, ist das Lager selbst.

Automobilhersteller sparten in den 1970er Jahren Logistikkosten ein, indem sie Just-in-Time-Fertigungsprinzipien nutzten, die darauf abzielten, die Lagerzeit der Vorräte in einem Lager zu verkürzen und so die mit der Lagerung verbundenen Arbeits- und Immobilienkosten zu senken.

Für Einzelhändler kann ein Just-in-Time/Lean-Ansatz eine neue Möglichkeit sein, die Versandkosten zu senken.

Wrist Mafia verkauft beispielsweise Uhren online, allerdings fast ausschließlich über Abonnements. Die angebotenen Abonnements sind monatlich, alle drei Monate, halbjährlich oder jährlich. Gründer und CEO Johnny Brown sagte in einem Interview mit Digital Commerce 360, dass es feste Versandtermine gebe, was bedeutet, dass die Rechnungsstellung und der Versand jeweils am 15. eines jeden Monats für praktisch alle Kunden erfolgen. Das hilft, sich keine Gedanken über die Lagerhaltung und Lagergebühren zu machen, sagt Brown.

„Das Produkt kommt innerhalb einer Woche rein und wieder raus“, sagte Brown. „Und dann haben wir normalerweise eine Art Rücklage für Leute mit Rechnungsproblemen, Neukunden und ähnlichem. Aber es begrenzt wirklich nur unseren Overhead, wenn wir nicht nur auf einem Lager voller Uhren sitzen.“

Brown lehnte es ab, für diese Ersparnisse einen Dollarwert zu nennen.

Im April veröffentlichte UPS die Ergebnisse einer Umfrage unter 500 E-Commerce-Unternehmen, und 27 % sagten, es sei „schwierig, Sendungen zu verwalten und ein konsistentes, positives Versanderlebnis über mehrere Marktplätze und Spediteure hinweg sicherzustellen.“

Wenn also ein Einzelhändler ein Volumenniveau erreicht, bei dem das interne Personal Probleme hat, und wenn das Betriebsteam die Verpackung optimiert, Versandtarife ausgehandelt und die Lagerlaufzeit verkürzt hat, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, zusätzliches Fachwissen hinzuzufügen.

Im Januar 2023 war Steeped Coffee an diesem Punkt angelangt.

„Wir hatten ein Lager, wir hatten eine Fertigung vor Ort, aber basierend auf unserer Größe, unserem Ziel und der Geschwindigkeit unseres Wachstums mussten wir die Logistik einfach an einen Drittanbieter auslagern, weil dieser dies viel effizienter erledigen kann.“ als wir können", sagt Wickus.

Wickus hat einen Ausschreibungsprozess (RFP) zusammengestellt, der darauf abzielte, einen externen Logistikanbieter zu finden, der über fortschrittliche Robotik verfügt, die in der Lage ist, Kisten zu kommissionieren, Kartons zu verpacken und mehr, um die Einsparungen im gesamten Kundenstamm von Steeped Coffee zu maximieren. Ebenso wollte Wickus die Einschränkungen der Robotik kennen.

„Denn je mehr wir ihre Robotik nutzen können, desto bessere Preisstruktur haben wir von ihnen“, sagt er.

Am Ende unterzeichnete Steeped Coffee einen Vertrag mit Nimble.ai, einem Anbieter von sogenannten „völlig autonomen Fulfillment“-Diensten.

Wickus wollte nicht sagen, wie viel Steeped Coffee für die Dienstleistungen von Nimble bezahlen wird, er geht jedoch davon aus, dass er durch die Änderung etwa 30 % der Abwicklungskosten einsparen wird.

Es gibt viele Gründe, warum sich ein Händler für die Auslagerung von Fulfillment-Dienstleistungen entscheiden könnte. In erster Linie versprechen 3PLs und andere Logistikanbieter, dass solche Maßnahmen Kosteneinsparungen bringen. Aber es gibt noch andere Überlegungen, insbesondere für kleinere Einzelhändler.

Beispielsweise birgt der Einsatz des kleinen Personals eines kleinen bis mittelgroßen Händlers für die Auftragsabwicklung ein Risiko. Wenn nur eine Handvoll Leute alles erledigen – Verkaufen, Verpacken, Versenden usw. –, kann ein einziger Krankheitstag eines einzelnen Arbeiters dazu führen, dass Lieferungen außerplanmäßig erfolgen.

Ebenso gewährleistet die Nutzung eines Marktplatzes oder eines 3PL mit nationaler oder regionaler Präsenz, der Waren in mehreren Lagern in der Nähe von Großstädten, Autobahnen und Flughäfen lagern kann, eine schnelle Lieferung. Kein kleiner Einzelhändler, der die Auftragsabwicklung alleine durchführt, kann mit dieser Geschwindigkeit mithalten können.

Aus diesen Gründen hat sich Black Wolf Skincare kürzlich dafür entschieden, seine Fulfillment-Aktivitäten auszulagern. Die Hautpflegemarke entschied sich für den Fulfillment-Dienstleister ShipHero.

Black Wolf versendet seine Produkte an ShipHeros Werk in West Palm Beach, Florida. ShipHero verteilt die Sendungen dann über sein Netzwerk aus Lagern und Spediteuren, um die schnellsten Lieferzeiten zu gewährleisten. Dadurch senkte Black Wolf seine Versandkosten und verkürzte die Zeit, die für den Versand von Bestellungen an Kunden benötigt wird, von fünf oder mehr Tagen auf durchschnittlich weniger als drei Tage, sagte Mitbegründer Alex Lewkowict in einem Interview mit Digital Commerce 360.

„Meiner Berechnung nach haben wir mit ihrem E-Commerce-Tool selbst bei unserem Volumen von 1.000 Bestellungen pro Monat mehr als 2 US-Dollar an Versandkosten [pro Bestellung] gespart“, sagt er.

Das Tool habe Black Wolf Skincare dabei geholfen, den günstigsten verfügbaren Versanddienstleister zu finden, sagt er.

„Der Plan begann bei etwa 1.800 US-Dollar pro Monat“, sagt er.

Einige Händler verfolgen jedoch einen anderen Ansatz.

Der Marktplatzverkäufer Rohan Thambrahalli erklärte gegenüber Digital Commerce 360, dass eine Möglichkeit, die Auftragsabwicklungskosten zu senken, darin bestehe, keine Marktplätze für die Auftragsabwicklung bereitzustellen.

Thambrahalli, der eine Reihe wiederaufladbarer Stirnlampen unter der Marke Kawach auf dem Amazon-Marktplatz verkauft, sagt, er habe sich gegen die Nutzung von „Fulfillment by Amazon“ entschieden, einem Service, bei dem der Marktplatz den Versand und die Lieferung abwickelt und den Händlern Gebühren für die Bearbeitung und Langzeitlagerung berechnet.

„Erstens müssen weder Sie noch Amazon die Kosten für den Transport des Produkts von Ihrer Einrichtung zu ihren Einrichtungen und dann zum Kunden tragen. Das ist kostengünstiger“, sagte er.

Wenn man einen Marktplatz aus der Erfüllungsgleichung herausnimmt, verringert sich auch die Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt beschädigt wird, sagt er.

„Wenn wir von meiner Einrichtung direkt an den Kunden versenden, sind wir bei dieser Bestellung 6 bis 10 % profitabler“, sagt Thambrahalli, der auch Gründer und Präsident von DimeTyd ist, einem Anbieter eines Dienstes, der Händlern hilft, verlorenes Geld zurückzuerhalten Amazon-Buchhaltungsfehler.

Natürlich ist die Nichtteilnahme am FBA-Programm auch mit Kosten verbunden. FBA-Verkäufer können sich von Mitbewerbern abheben und ihre Gewinnchancen in der Buy Box erhöhen – dem Abschnitt auf der rechten Seite einer Amazon-Produktdetailseite, in dem Käufer ein Produkt in ihren Warenkorb legen können, indem sie einfach auf das leuchtend gelbe Feld klicken, auf dem steht: "Kaufe jetzt." Durch die Teilnahme an FBA kann ein Einzelhändler auch Prime-Versand anbieten.

Der naheliegendste Weg für einen Einzelhändler, die Versandkosten zu senken, ist gleichzeitig auch der schwierigste: Kein kostenloser Versand mehr anzubieten.

Aber indem Amazon seinen zahlenden Mitgliedern kostenlosen und schnellen Versand anbietet, hat es die Käufer dazu gebracht, überall kostenlosen Versand zu erwarten. Und viele Einzelhändler entscheiden, dass ihnen keine andere Wahl bleibt, als dem Beispiel von Amazon zu folgen.

Und das aus gutem Grund. Eine Digital Commerce 360-Umfrage vom Januar 2022 unter 1.108 Online-Käufern ergab, dass 76 % angaben, dass kostenloser Versand die Wahrscheinlichkeit erhöhen würde, einen Online-Kauf zu tätigen. Es war der am häufigsten genannte Faktor.

Darüber hinaus gaben in einer Umfrage von Digital Commerce 360 ​​und Bizrate Insights unter 1.116 Online-Käufern im August 2022 70 % der Befragten die Verfügbarkeit von kostenlosem Versand als einen der drei Hauptgründe für die Wahl von Online-Händlern an. Weibliche Käufer gaben häufiger als männliche Käufer an, dass der kostenlose Versand zu einem Kauf geführt habe.

Angesichts der Vorliebe der Käufer für kostenlosen Versand ist es keine Überraschung, dass der Prozentsatz der Top-1000-Einzelhändler, die bereit sind, Bestellungen zumindest in einigen Fällen kostenlos zu versenden, im Jahr 2022 von 73,8 % im Vorjahr auf 77,2 % gestiegen ist, so eine Studie von Digital Commerce 360 . Im Jahr 2019, dem letzten vollen Jahr vor der Pandemie, waren es 70,1 %.

Anders ausgedrückt: Weniger als ein Viertel der Top-Händler berechnen den Kunden Versandkosten.

Der kostenlose Versand erfolgt am häufigsten in Kategorien, in denen die Produkte relativ teuer und leicht sind, wodurch der Versand kostengünstiger ist. In der Schmuckkategorie bieten beispielsweise 97,6 % der Top-1000-Einzelhändler in irgendeiner Form kostenlosen Versand an. Der durchschnittliche Mindestbestellwert von 99 US-Dollar liegt jedoch am oberen Ende der Schwellenwerte für den kostenlosen Versand. Einzelhändler dieser Kategorie bieten mit 59,5 % auch am häufigsten einen kostenlosen Rückversand an.

In der großen Kategorie Bekleidung/Accessoires bieten 84,7 % der Einzelhändler kostenlosen Versand und 39,7 % kostenlosen Rückversand an. Der Schwellenwert für kostenlosen Versand ist bei Blumen/Geschenken mit 30 $ am niedrigsten, gefolgt von Gesundheit/Schönheit mit 45 $.

Etwa 47,3 % der Top-1000-Einzelhändler verlangen einen Mindestbestellwert, um kostenlosen Versand zu erhalten. Und dieses Minimum ist in den letzten Jahren deutlich gestiegen. Der durchschnittliche Einkaufswert, der für den kostenlosen Versand erforderlich ist, beträgt jetzt wie im Jahr 2021 75 US-Dollar, während er im Jahr 2019 nur 50 US-Dollar betrug.

Laut dem Next 1000-Bericht 2022 von Digital Commerce 360 ​​ist der Anteil mittelgroßer Einzelhändler, die kostenlosen Versand anbieten, mit 73,6 % nur geringfügig niedriger.

Kostenloser Versand ist für Einzelhändler kostspielig. Viele Händler stellen jedoch fest, dass ihnen kaum eine andere Wahl bleibt, als den Käufern das zu bieten, was sie erwarten. Daher ist es für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung, Möglichkeiten zu finden, die Kosten für die Erfüllung dieser Erwartungen zu senken.

Das ist es, was Steeped Coffee versucht. Das Unternehmen bietet kostenlosen Versand für US-Bestellungen ab 49 US-Dollar an und hat nicht vor, damit aufzuhören.

„Wir werden weiterhin kostenlosen Versand anbieten. Wir bauen unsere Marke aus. Es ist wichtig, sie bekannt zu machen, deshalb werden wir es einfach und unkompliziert halten“, sagt Wickus. „Aber wir reduzieren unsere Kosten auf der Erfüllungsseite. Vielleicht gleicht sich das aus.“

Senden Sie Ihre Daten mit dieser kurzen Umfrage und wir werden sehen, wo Sie in unser nächstes Ranking-Update passen.

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